Dine rettigheder: klage, prisændring, spærring og mistet mobil

Siden er almindelig vejledning, ikke juridisk rådgivning. Tjek altid din egen aftale.

Fortrydelse, binding og opsigelse

• Fortrydelsesret: 14 dage, hvis du har købt abonnementet eller telefonen på nettet. Du kan samtykke til, at retten ophører, fx hvis du tager abonnementet i brug.
• Binding: højst 6 måneder inklusive varsel. Du kan opsige efter 5 måneder med 1 måneds varsel.
• Efter bindingen: du kan frit opsige, og selskabet skal selv betale forudbetalte beløb tilbage forholdsmæssigt.
• Købt på nettet: har du tegnet abonnementet online, har du ret til at opsige det samme sted.
• SIM-lås: må højst gælde i 6 måneder, og oplåsning skal være gratis.

Skifter du selskab, så opsig ikke selv først. Læs, hvorfor det nye selskab skal stå for det.

Hvis selskabet hæver prisen

Ved væsentlige ændringer, fx en væsentlig prisstigning, skal du have individuel besked og kunne komme ud af aftalen, før ændringen træder i kraft. Har selskabet lovet en pris i en bestemt periode, kan det normalt ikke hæve den i den periode, heller ikke selvom det tilbyder dig at opsige.

En intropris, der slutter som aftalt, er ikke en prisændring. Det er den aftalte normalpris, der begynder.

Sådan klager du over dit mobilselskab

1. 1

   Klag skriftligt til dit teleselskab

   Beskriv kort, hvad du er uenig i, og hvad du ønsker.

2. 2

   Vent på svar

   Teleankenævnet tager sagen, når selskabet har svaret, eller hvis det ikke svarer inden for rimelig tid, typisk op til 3 måneder.

3. 3

   Udfyld Teleankenævnets klageskema

   Vedlæg selskabets svar, regningen og andre vigtige dokumenter. Gå til klageskemaet

4. 4

   Betal klagegebyret på 175 kr.

   Betales det ikke, afvises klagen. Får du helt eller delvist medhold, får du gebyret tilbage.

Teleankenævnet behandler kun indholdstakserede tjenester i begrænset omfang. Køb af varer og tjenester via mobilen hører til Mæglingsteamet for Forbrugerklager. Handler sagen om tjenestens indhold, skal du kontakte den, der leverer tjenesten.

Sådan spærrer du for betalingstjenester og overtakserede numre

Du kan bede dit selskab spærre for bestemte tjenester. Ifølge Digitaliseringsstyrelsens vejledning kan det fx være:

• Indholdstakserede tjenester via sms.
• Informations- og indholdstjenester på numre fra 901 til 905.
• Overtakserede tjenester på 909-numre.
• Opkald til udlandet, roaming og mobildata.

Spærring skal tilbydes gratis, og du kan altid ringe 112. Du kan også aftale saldokontrol.

Hvis mobilen bliver stjålet eller mistet

1. Ring straks til dit selskab, og få SIM-kortet spærret. Selskabet hæfter for misbrug efter det tidspunkt, hvor du har givet besked.
2. Markér telefonen som mistet. På iPhone gør du det på icloud.com/find. Fjern den ikke fra din enhedsliste, for så forsvinder aktiveringslåsen. På Android bruger du Find Hub på google.com/android/find. Funktionerne skal have været slået til, før telefonen forsvandt.
3. Politianmeld tyveriet. Du skal bruge telefonens IMEI-nummer.
4. Slet først til sidst. Sletning kan ikke fortrydes, og du kan måske ikke finde telefonen bagefter.